Estos términos regulan el uso de la tienda online Vibra y Crea (vibraycrea.cl) y las compras que se hacen en ella. Al comprar o usar el sitio aceptas lo que aquí se explica. Si algo no te queda claro, escríbenos a contacto@vibraycrea.cl.
1. Quiénes somos
La tienda es operada por Clever SpA, RUT 76.913.099-3, con domicilio en 3 Norte 834, Viña del Mar, Chile. Vendemos insumos para crear: bisutería, cristales hotfix, hilos, vinilo, papelería y herramientas.
2. Productos y precios
- Los precios están en pesos chilenos (CLP), incluyen IVA y se muestran al lado de cada producto.
- Las fotos son referenciales: el color puede variar un poco según tu pantalla.
- Cada producto tiene stock limitado. Si un producto se agota mientras compras, te avisamos antes de pagar.
- Si detectamos un error evidente de precio o de descripción, o un producto que ya no tiene stock aunque haya aparecido disponible, te escribimos para corregirlo, cambiarlo o anular el pedido y devolverte lo pagado, sin costo para ti.
3. Cómo comprar
- Eliges tus productos y los agregas al carrito.
- Completas tus datos y eliges la forma de despacho y de pago.
- Pagas. Recibes un correo con la confirmación y el detalle de tu pedido.
Tu compra se considera confirmada cuando recibimos el pago. Mientras tanto apartamos tus productos por un tiempo limitado; si no pagas en ese plazo, el pedido se cancela y el stock vuelve a la venta.
4. Medios de pago
- Webpay (Transbank): tarjetas de débito, crédito y prepago. Pagas en el sitio seguro de Transbank; nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.
- Mercado Pago: tarjetas, dinero en tu cuenta y otros medios disponibles en Mercado Pago.
- Transferencia bancaria: haces el pedido y ves los datos de la cuenta. Tus productos quedan apartados durante el plazo indicado en pantalla. Envía el comprobante de la transferencia: súbelo con tu número de pedido en nuestra página de comprobantes, o mándalo por WhatsApp. Cada pedido admite un solo comprobante; si no podemos validarlo, te avisamos para que subas otro. Cuando confirmamos el pago, te avisamos por correo.
5. Despacho y retiro
- Despachamos a todo Chile con Starken, Correos de Chile, Blue Express y Chilexpress. El costo del envío es «por pagar»: lo pagas tú directamente al courier al recibir, según su tarifa.
- Los plazos son estimados y dependen de cada courier y de tu comuna. Están detallados en Despacho y plazos.
- También puedes retirar en Viña del Mar, previa coordinación con nosotros por WhatsApp o correo.
- Cuando tu pedido sale te enviamos el número de seguimiento.
- El riesgo del producto pasa a ti cuando el courier te lo entrega. Revisa el paquete al recibirlo y avísanos de inmediato si llegó dañado.
6. Cambios, devoluciones y garantía
Tienes derecho a retracto y garantía legal según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Las condiciones y cómo pedirlos están en Cambios y devoluciones.
7. Boletas y facturas
Emitimos boleta o factura electrónica, según lo que elijas al comprar, y te la hacemos llegar por correo. Para factura necesitamos los datos de tu empresa (razón social, RUT, giro y dirección) al hacer el pedido.
8. Tus datos
Usamos tus datos solo para gestionar tu compra, el despacho y la atención. Solo te enviamos novedades si lo aceptas, y puedes darte de baja cuando quieras. Más detalle en la Política de privacidad.
9. Propiedad intelectual
El nombre, el logo, los textos, las fotos y el diseño de este sitio son de Clever SpA o de sus proveedores. No se pueden copiar ni usar sin autorización por escrito.
10. Reclamos y contacto
- Correo: contacto@vibraycrea.cl (cambios y devoluciones: devoluciones@vibraycrea.cl; pagos: pagos@vibraycrea.cl).
- WhatsApp: +56 9 8389 6190.
- Domicilio para reclamos y notificaciones: 3 Norte 834, Viña del Mar, Chile.
- Respondemos lo antes posible, normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes. Para cualquier controversia es competente el tribunal que corresponda al domicilio del consumidor, conforme a la Ley N° 19.496.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen desde que se publican en esta página y no afectan a los pedidos ya confirmados.