Quién es responsable de tus datos
Clever SpA, RUT 76.913.099-3, que opera la tienda online Vibra y Crea (vibraycrea.cl), con domicilio en 3 Norte 834, Viña del Mar, y despachos a todo Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a contacto@vibraycrea.cl o por WhatsApp al +56 9 8389 6190.
Esta política se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, desde que ésta entre en vigencia.
Qué datos recopilamos
- Cuando compras: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega (calle, comuna y región), comentarios del pedido y el detalle de lo que compras. Si pides factura, también el RUT, la razón social y el giro de tu empresa; con boleta, el RUT es opcional.
- Del pago: no guardamos los datos de tu tarjeta. El pago se hace en el sitio de Transbank (Webpay Plus) o de Mercado Pago, y ahí escribes los datos de tu tarjeta. De ellos recibimos el resultado y datos de la transacción: monto, fecha, código de autorización, cuotas, tipo de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Si pagas por transferencia bancaria, la haces desde tu banco y nosotros solo registramos que recibimos el pago. Para confirmarlo te pedimos el comprobante de la transferencia (una foto o un PDF), que puedes subir en nuestra página de comprobantes o enviar por WhatsApp. Lo guardamos junto a tu pedido y solo lo ve el equipo de la tienda; ese archivo puede mostrar tu nombre, tu banco y el monto.
- Si compras en persona (por ejemplo, en una feria): solo registramos la venta y, únicamente si tú quieres, tu nombre, correo o teléfono.
- Cuando nos escribes: nombre, correo, asunto y mensaje del formulario de contacto, y lo que nos cuentes por correo o por WhatsApp.
- Si pides un aviso de reposición: tu correo y el producto que esperas.
- Si te suscribes a novedades o pides el descuento de bienvenida: tu correo y que aceptaste recibirlas.
- Al usar el sitio: el sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Para funcionar, guarda en tu navegador tu carrito de compras, si ya viste o cerraste la ventana de bienvenida (y el código de descuento que recibiste), si ya viste la animación de entrada y, si la usas, tu preferencia de la música de fondo. Eso se borra al limpiar los datos de tu navegador. Como cualquier sitio, nuestros servidores reciben tu dirección IP al conectarte, y la usamos por seguridad (por ejemplo, para frenar el abuso del formulario de contacto o de las compras).
Para qué usamos tus datos
- Preparar, cobrar y despachar tu pedido, emitir tu boleta o factura y avisarte de su estado por correo o WhatsApp.
- Atender tus consultas, cambios y devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Cuidar la seguridad del sitio y evitar fraudes.
- Enviarte novedades y promociones, solo si lo aceptaste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada correo; los correos de tus compras seguirán llegando.
Con quién los compartimos
No vendemos ni arrendamos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a operar la tienda y solo lo necesario:
- Transbank y Mercado Pago, para procesar tu pago.
- La empresa de transporte que elijas al comprar (Starken, Blue Express, Chilexpress o Correos de Chile), con tu nombre, teléfono y dirección de entrega.
- El sistema que usemos para emitir tu boleta o factura electrónica, con los datos que esos documentos requieren.
- Cloudflare, que aloja el sitio, la información de la tienda, las fotos y los comprobantes de transferencia que se suben.
- El servicio de envío de correos que la tienda tenga conectado (Resend, Brevo o Postmark), que entrega los correos de la tienda.
- WhatsApp (Meta), cuando te avisamos de tu pedido por ese medio o nos escribes por ahí.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Chile.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras sean necesarios para las finalidades de arriba y, después, por los plazos que la ley exige (por ejemplo, los documentos tributarios). Cuando ya no hacen falta, los eliminamos o los dejamos anónimos. Tu correo para novedades se guarda hasta que te des de baja.
Cómo los cuidamos
El sitio funciona con conexión cifrada. El panel de la tienda solo lo usan personas autorizadas, con contraseña y con acceso limitado a lo que necesitan. Aun así, ningún sistema es perfecto: si ocurriera un problema que afecte tus datos, te avisaremos como corresponde.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, que los rectifiquemos si están equivocados, que los eliminemos, oponerte a un uso, que bloqueemos su uso mientras revisamos un reclamo y que te los entreguemos para llevarlos a otro lugar (portabilidad). También puedes retirar tu consentimiento para recibir novedades cuando quieras.
Escríbenos a contacto@vibraycrea.cl con tu nombre y el correo que usaste en tu compra; podemos pedirte confirmar tu identidad antes de responder. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales, según corresponda.
Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos sus datos a propósito. Si crees que lo hicimos, escríbenos y los eliminamos.
Más información
Las demás reglas de la tienda están en los Términos y condiciones, el Despacho y plazos y la Política de cambios y devoluciones.
Cambios a esta política
Si la actualizamos, publicamos la nueva versión aquí, con su fecha.