Queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica tus derechos y cómo pedir un cambio o una devolución, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Tus derechos
- Derecho a retracto: en las compras por internet puedes arrepentirte dentro del plazo que fija la ley, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su embalaje original.
- Garantía legal: si un producto llega con una falla o no corresponde a lo que compraste, puedes pedir su cambio, su reparación o la devolución de tu dinero, dentro de los plazos que fija la ley.
Cómo pedirlo
- Escríbenos a devoluciones@vibraycrea.cl o por WhatsApp al +56 9 8389 6190.
- Indica tu nombre, tu número de pedido, qué producto es y por qué. Si llegó dañado o con una falla, envía fotos.
- Te respondemos con las instrucciones y, una vez que recibimos y revisamos el producto, te confirmamos el cambio o la devolución.
Reembolsos
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los plazos que fija la ley. Después, el plazo en que se refleja depende de tu banco o de Mercado Pago.
Problemas con el envío
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con demora, avísanos lo antes posible con tu número de pedido y, si corresponde, con fotos, y lo resolvemos junto con el courier.